当前新冠疫情持续不断，“三道红线”严格管控，房企面临的经营环境越来越复杂，债务高企、业绩下滑、资金链紧绷、延期交付等危机凸显，大量敏感舆情高发频发，极易引发强烈社会关注，给涉事企业正常经营带来巨大压力。
危机管理的成败，不仅深刻影响着企业品牌美誉度和忠诚度，也往往关系到企业的生死存亡。一招不慎，满盘皆输。舆情及危机管控已成为行业从业管理者的必修课
房企高发危机 / 类型梳理
由于房地产行业上下游直接关联60多个大类、400多个子行业，这一综合性的特点，促使房地产企业在发展中，可能面临的危机多样且复杂的。以下梳理了房企高发危机类型：
为什么你的企业 / 舆情和危机管理无效？
“80%的重大危机事件都曾错过100%的安全机会”。可惜在现实中，企业失败的危机管理案例比比皆是。
通过统计：企业危机管理失败原因TOP5：
1. 企业价值观问题普遍
2. 企业危机意识薄弱
3. 没有危机管理体系
4. 领导不重视危机管理
5. 缺乏危机管理经验
请记住：“对社会，对公众、对员工缺乏负责精神的公司，危机管理者很可能成为炮灰。”
“一个突发性的灾难事件背后蕴藏的往往是一个长而缓慢的滋养过程，在危机爆发以前，众多的危机因子已经暗藏在企业的日常管理之中。”
危机管理≠危机爆发时的管理
美国著名的危机管理专家斯蒂文·芬克曾经指出：“市场经济条件下的企业主体，如果没有建立起一套有效的危机防御体系，那么这个企业肯定不能经营长久”。
不打没有准备的仗：危机防御体系建设5步走：
危机来临时 / 该怎么做？
迅速组成处理危机的应变总部。（调查组、联络组、处理组、报道组等）
决定是否聘请外部公关专家来协助指导工作
迅速掌握所需的信息资料，制定出处理危机公关计划和方案
• 分析产生危机的背景
• 查证危机的问题何在
• 制定危机公关目标
• 列出各类沟通对象公众并进行分析
• 统一危机沟通主要信息及其传播上的要求
• 明确与各类利益相关方沟通的方法、渠道
• 制定详细的工作程序表
执行紧急示警步骤
确认处理危机事件的新闻发言人
尽快发出组织的声音
提前准备好记者采访的各种条件和资料
危机中的沟通 / 至关重要
很多房企的管理者可能搞不明白：
• 为什么在危机面前，企业说什么都没人相信？
• 为什么道出了真相，公众反而更加激愤？
• 为什么一篇简短声明，会让危机愈演愈烈？
• 为什么危机来临，企业却不知该如何回应？
真实真诚原则：面对危机，不能说谎，公众会在最大范围内揭露疑点，反而加大危机处理的难度。若出于安全考量，无法完全讲出具体细节，应保证所披露的部分内容是完全真实的。
快速反应原则：一旦遇到危机，要立即反应，并保证处理迅速有效，以防媒体（包括自媒体）介入引起社会公众关注。
主动面对原则：企业抢占承担第一消息来源，如应对媒体质询、发布公告声明等，以免受到媒体误导及公众误解、陷入被动。
统一行动原则：与外界的沟通，必须通过新闻发言人制度，确保一个声音，口径一致，避免不一致引发公众的不信任局面。
切割隔离原则：隔离为个别个体事件，不要上升到全体，定性事件。如果是一个人一个部门一个项目一个分公司一个楼盘的问题：切割切割再切割！
全局利益优先原则：危机发生时，必须以全局角度考虑问题，局部利益要服从全局的利益。且以公众利益置于首位。
写在 / 最后
舆情管控并不是摒弃所有负面消息。要避免过犹不及，正如任正非所说，“要允许正面和负面评价同存。”
舆情如水，舆情管理就是治水，是堵，还是疏，一目了然。
也正如鲁迅所说：“真正的勇士敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。”危机管理的根本是对管理者勇气、担当与胸怀的考验。
记住，每一次危机，既是风险，也是机会。
