物业管理

在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。

希望借鉴标杆物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标;围绕物业服务的关键场景,以全周期品质管理为主线,实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。

物业管理

一、物业前期介入服务

1、物业前期介入的目的

从客户使用、房产开发成本管理、物业后期维护成本介绍前介目的

2、前介的程序

确定工作内容、组建工作小组、制定工作计划、组织前介实施

3、物业前介的阶段及内容

二、入住装修期物业服务

1、入住物业服务

1)入住前物业准备工作

2)入住前物业和地产工作对接

3)物业承接查验

4)业主见面会

5)完美交楼

2、装修服务

1)装修方案的确定

2)装修现场的管理

3)违规装修管控

三、案场物业服务品质

1、前期物业筹备工作

1)案场信息获取及房产工作推进信息跟进

2)分公司的成立

3)案场开放工作筹备

2、案场开放及初次开盘

1)案场开放工作要点

2)案场开盘工作要点

3、案场项目品质管控

1)案场项目的品质保鲜

2)大客户关系的维护

3)物业服务前置

四、常规物业服务品质提升

1、四保业务服务要点

1)工程维修服务要点

2)保洁服务要点

3)绿化服务要点

4)安全服务要点

2、管家客户服务要点

1)管家服务定位

2)管家服务职责及内容

3)物业风险管控、

3)物业风险源识别

4)物业品质风险防范

5)物业紧急事件的处理

3、业主诉求处理

1)业主诉求分类

2)业主诉求处理的关键点

4、业主满意度提升要点

1)物业服务的设计:关键服务触点、服务分级体系

2)物业服务的落地:基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

3)物业服务的评估:物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

4)物业服务的改进:物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进。

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